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货到了但商家拒绝退款,我应该怎么处理?

吴亮律师2025-07-29乐清法律咨询

货到商家拒退款,可依法维权。依据《消费者权益保护法》,商家应履行退款义务,否则消费者有权采取多种法律手段维权。不及时处理可能导致权益受损,影响个人财产权益。
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商家拒退款,应这样处理:1.协商:直接与商家沟通,明确退款要求,尝试达成和解。2.调解:若协商无果,可向消费者协会申请调解,寻求第三方帮助。3.申诉:向相关行政部门提出申诉,请求介入处理。4.仲裁诉讼:准备起诉状、证据等材料,根据仲裁协议提请仲裁或向法院提起诉讼,维护自身权益。
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商家拒退款,常见处理方式有协商、调解、申诉、仲裁、诉讼。建议先尝试协商,无果后依次考虑调解、申诉,仍无法解决则选择仲裁或诉讼,根据具体情况和证据充分性决定。

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